Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: März 2025

Bei OURYE steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren gemäß dem britischen Verbraucherrecht und der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte.

1. Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Dies gilt für alle bei OURYE gekauften Artikel, sowohl zum vollen Preis als auch für reduzierte Artikel. Nach Ablauf von 14 Tagen nach Lieferung beantragte Rücksendungen werden nicht akzeptiert, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen, ungetragenen und ungewaschenen Zustand befinden.
• Alle Originaletiketten müssen angebracht und intakt sein.
• Der Artikel muss, wenn möglich, in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Der Artikel darf vom Kunden nicht verändert, angepasst oder beschädigt worden sein.
• Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigungs-E-Mail oder Bestellnummer) muss vorgelegt werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Unterwäsche, Badebekleidung und Strümpfe (aus hygienischen Gründen)
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als endgültiger Verkauf gekennzeichnet waren
• Geschenkkarten

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter Contact@ourye.com oder rufen Sie uns an unter +44 7888 396 115.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an.
3. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rücksendebestätigung und Anweisungen zukommen lassen.
4. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück.
5. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Rücksendeversands, da OURYE nicht für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel haftbar gemacht werden kann.

4. Kosten des Rückversands

• Fehlerhafte oder falsche Artikel: OURYE übernimmt die vollständigen Rücksendekosten und stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
• Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
• Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs: Wir empfehlen Royal Mail Tracked 48 oder einen ähnlichen verfolgbaren Dienst.
• Rücksendungen aus der EU: Bitte verwenden Sie einen verfolgbaren internationalen Dienst; Zolldeklarationen müssen "Returned Goods" (Rücksendung) angeben.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und überprüft wurde (normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt), benachrichtigen wir Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Rücksendung.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Rücksendung bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde:

• Kredit-/Debitkartenrückerstattungen: 3–10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
• PayPal-Rückerstattungen: 3–5 Werktage
• Andere Zahlungsmethoden: 5–10 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.

6. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Dies gewährleistet die schnellste Bearbeitungszeit.

7. Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der fehlerhaft, beschädigt oder anders ist, als Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Contact@ourye.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Einem deutlichen Foto des Fehlers oder des falschen Artikels
• Einer kurzen Beschreibung des Problems

Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben, entweder durch Zusendung eines Ersatzartikels, durch eine vollständige Rückerstattung oder durch Bereitstellung eines Store-Guthabens – nach Ihrer Wahl.

8. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nach britischem Verbraucherrecht. Gemäß dem Consumer Rights Act 2015 und den Consumer Contracts Regulations 2013 haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Standardlieferkosten, zu erhalten. OURYE unterstützt und wahrt diese Rechte vollumfänglich.

9. Kontakt

• E-Mail: Contact@ourye.com
• Telefon: +44 7888 396 115
• Adresse: OURYE Ltd, 7175 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich
• Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 Uhr – 18:00 Uhr GMT